الضمان

سياسة الضمان

أولاً: ضمان المنتجات:

1. قطع الـ PC :

مدة الضمان سنتان (24 شهرًا)، ويشمل العيوب المصنعية في الهاردوير فقط، ويكون الضمان من مسؤولية الوكيل أو الشركة المصنعة. ولا يشمل السوفتوير أو البيانات أو الأعطال البرمجية.

2. الإكسسوارات المصنعة من المتجر (غير الإلكترونية) :

ضمان استبدال لمدة 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي ظاهر وقت الاستلام.

3. جهاز Retro Game :

ضمان لمدة ( 6 ) أشهر على العيوب المصنعية في مكونات الهاردوير فقط، وفقًا لما هو موضح في الشروط والأحكام الخاصة بالجهاز. وقد يتضمن الجهاز بعض المكونات المستعملة أو المجددة حسب التوفر، وتخضع هذه المكونات لنفس مدة وشروط ضمان الجهاز. ولا يشمل الضمان السوفتوير أو المحاكيات أو الألعاب أو البيانات.

4. منتج Retro Drive:

ضمان لمدة 6 أشهر على العيوب المصنعية في الهارد ديسك فقط. ولا يشمل سوء الاستخدام أو فصل الهارد ديسك بشكل متكرر أثناء الاستخدام أو نقل البيانات أو سقوطه أو تعرضه للصدمات أو التلف المادي. كما لا يشمل السوفتوير أو البيانات والمحتوى المخزن داخل الهارد ديسك.

ثانياً: ما لا يشمله الضمان:

لا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن:

• الكسر أو الضربات أو سوء الاستخدام.
• استخدام ملحقات أو إكسسوارات غير متوافقة.
• عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.
• التعديل على المنتج أو استخدامه بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج أو كرت الشاشة.
• أي ضرر مادي أو كسر في القطعة.

وبالنسبة لهيكل Retro Game المطبوع بتقنية 3D، لا يشمل الضمان الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام أو الصدمات، كما أن الاختلافات البسيطة في الشكل أو السطح الناتجة عن طبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد لا تعتبر عيوبًا مصنعية.

ثالثاً: شروط الضمان العامة:

1. في حال إزالة أو العبث بالرقم التسلسلي للمنتج أو تغليفه، يسقط الضمان نهائياً.
2. لا يشترط الاحتفاظ بالكرتون الأصلي، بشرط سلامة القطعة والرقم التسلسلي.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل إرساله للوكيل للتأكد من أن العطل ناتج عن عيب مصنعي.
4. أي صيانة لدى مركز غير معتمد تلغي الضمان فوراً.
5. يحق للعميل صيانة المنتج أكثر من مرة خلال فترة الضمان عند الحاجة.
6. لا يتوفر خيار تمديد الضمان.

خامساً: الشحن المتعلق بالضمان:

1. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (الاستلام والتسليم) في جميع حالات الضمان.
2. في حال ظهور عيب مصنعي خلال (48) ساعة من الاستلام، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
3. متوسط مدة الصيانة (10) أيام عمل تبدأ من تاريخ استلام الوكيل للمنتج.

سادساً: تنبيهات مهمة:

1. يجب تغليف المنتج بشكل آمن وجيد عند الإرسال للضمان من قبل العميل.
2. المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء التغليف أو الشحن.
3. في حال تعرض المنتج للكسر أثناء الشحن، يتم إشعار العميل لرفع مطالبة لدى شركة الشحن.
4. الضمان لا يشمل أي قطعة تحتوي على كسر أو ضرر مادي.