الضمان

سياسة الضمان

أولاً: الجهة الضامنة:

1. قطع الـ PC :

الضمان على قطع الـ PC يكون من مسؤولية الوكيل أو الشركة المصنعة.

2. الإكسسوارات المصنعة من المتجر (غير الإلكترونية) :

الإكسسوارات غير الإلكترونية التي يصنعها المتجر يكون ضمانها فقط لحظة الاستلام واستبدالها في حال وجود عيب وقت الاستلام.

3. جهاز Retro Game :

الضمان على جهاز Retro Game ينطبق على العيوب المصنعية في الهاردوير فقط، ولا يشمل الضمان أي مشكلات برمجية أو مرتبطة بالسوفتوير أو المحاكيات.

ثانياً: مدة ونطاق الضمان:

1. مدة الضمان على قطع الـ PC هي سنتان (24 شهراً) وتشمل العيوب المصنعية في الهاردوير فقط. لا يشمل الضمان السوفتوير أو البيانات أو أي أعطال برمجية.

2. الإكسسوارات غير الإلكترونية التي يصنعها المتجر تكون مشمولة بضمان استبدال لمدة (7) أيام من تاريخ استلامها، في حال وجود عيب مصنعي ظاهر وقت الاستلام.

3. الضمان على جهاز Retro Game هو لمدة (12) شهراً ويشمل العيوب المصنعية في الهاردوير فقط. أما السوفتوير والمحاكيات، فهي لا تدخل ضمن الضمان، وإنما يقدم المتجر دعماً فنياً فقط حسب الإمكانيات المتاحة.

ثالثاً: ما لا يشمله الضمان:

لا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن:

• الكسر أو الضربات أو سوء الاستخدام.
• استخدام ملحقات أو إكسسوارات غير متوافقة.
• عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.
• التعديل على المنتج أو استخدامه بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج أو كرت الشاشة.

رابعاً: شروط الضمان العامة:

1. في حال إزالة أو العبث بالرقم التسلسلي للمنتج أو تغليفه، يسقط الضمان نهائياً.
2. لا يشترط الاحتفاظ بالكرتون الأصلي، بشرط سلامة القطعة والرقم التسلسلي.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل إرساله للوكيل للتأكد من أن العطل ناتج عن عيب مصنعي.
4. أي صيانة لدى مركز غير معتمد تلغي الضمان فوراً.
5. يحق للعميل صيانة المنتج أكثر من مرة خلال فترة الضمان عند الحاجة.
6. لا يتوفر خيار تمديد الضمان.

خامساً: الشحن المتعلق بالضمان:

1. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (الاستلام والتسليم) في جميع حالات الضمان.
2. في حال ظهور عيب مصنعي خلال (48) ساعة من الاستلام، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
3. متوسط مدة الصيانة (10) أيام عمل تبدأ من تاريخ استلام الوكيل للمنتج.

سادساً: تنبيهات مهمة:

1. يجب تغليف المنتج بشكل آمن وجيد عند الإرسال للضمان من قبل العميل.
2. المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء التغليف أو الشحن.
3. في حال تعرض المنتج للكسر أثناء الشحن، يتم إشعار العميل لرفع مطالبة لدى شركة الشحن.
4. الضمان لا يشمل أي قطعة تحتوي على كسر أو ضرر مادي.